Beschwerde- und Schlichtungsstelle in Berlin

Die Beschwerde- und Schlichtungsstelle für Bürgerinnen und Bürger, offiziell der Bürger- und Polizeibeauftragte des Landes Berlin, ist eine unabhängige Ombudsstelle für Probleme mit Berliner Behörden.

Sie hilft, wenn eine Behörde beispielsweise nicht antwortet, einen Antrag zu lange bearbeitet, eine Entscheidung unverständlich oder aus Sicht der betroffenen Person ungerecht bzw. unverhältnismäßig ist oder man sich nicht ernst genommen fühlt. Die Stelle kann den Sachverhalt prüfen, Informationen und Akten einholen, zwischen Bürgerinnen und Bürgern und Behörden vermitteln und darauf hinwirken, dass eine Lösung gefunden wird.

Wer kann die Stelle nutzen und wo? Grundsätzlich kann sich jede natürliche oder juristische Person an den Bürger- und Polizeibeauftragten wenden, unabhängig davon, ob sie die deutsche Staatsangehörigkeit besitzt oder in Berlin wohnt.

Die Hilfe ist kostenfrei. Die Beschwerde kann über das Kontaktformular, per E-Mail oder Brief sowie telefonisch eingereicht werden. Das Kontaktformular ist hier erreichbar: https://www.berlin.de/buerger-polizeibeauftragter/kontakt/formular.1253876.php

Der wichtigste Vorteil ist: Man bekommt eine unabhängige und niedrigschwellige Unterstützung, wenn man allein mit einer Behörde nicht weiterkommt. Die Stelle ersetzt allerdings kein Gericht und wird unter anderem nicht tätig, wenn derselbe Fall bereits oder zuvor vor Gericht oder beim Petitionsausschuss behandelt wurde.